7月5日，当G7545火车进入杭州东站，即将停止平台25时，该平台上的一名乘客突然跳到狭窄的地方。火车立即采取了紧急制动步骤，但刹车并没有尽可能近，并与乘客碰撞。车站工作人员立即联系了120急救中心，乘客被送往医院接受治疗。 G7545火车在17:19继续行动。目前，相关部门被调查中断。